为确保中国中原人力资源服务产业园区内的各项工作活动规范有序，更好的为园区各单位做好物业服务工作，树立园区标杆形象，结合实际情况，特制定以下管理制度：

一、保安队员工作纪律

1、文明礼貌，严禁打人、骂人。

2、执勤时必须穿统一的保安服（特殊情况例外）佩戴装备、着装整齐。

3、执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看书、看报，不准背手、抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊、嬉戏或做其他与执勤无关的事。

4、接受来访监督，严禁敲诈勒索群众财物。

5、不准将扣押物品擅自处理动用。

6、无论什么时候，应做到有令必行。

7、要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击各类不法活动。

8、不得行使公安人员职权，但有在园区内盘查、检查物证的权利。

9、要有为园区服务的精神，积极、热情地为园区做好各项工作。

10、严格遵守园区安保部的各项管理制度。

二、门岗工作制度

1、门岗实行24小时工作制，白班8：00---19:00；19:00---8：00，各班组提前20分钟到岗进行交接班工作，早8：00举行交接班仪式。

2、门岗队员实行军事化管理，要求年轻化、专业化、军事化，通过军训、法律业务知识培训，不断提高服务品质，确保园区内有一个良好的工作生活秩序。

3、早上8：00---9：30，下午16：00---17：30为上下班高峰期，要求值班队员精神饱满、军姿挺拔、动作规范。

4、门岗值班队员应按时按点进行接岗，要求精神饱满、警容整洁、警械齐备、爱岗敬业、尽职尽责，不得到时间不站岗，不到时间就下岗。若发现没有按时进行立岗，一律按离岗、脱岗等严肃处理。

5、对外来人员车辆应认真询问查证，严格实行出入检查登记制度，外来人员或车辆携带物品离开园区时，一定要有主管部门批准方可放行。

6、门岗值班队员应及时开关景观照明灯，夜班22：00之前必须关闭伸缩门。

7、门岗值班队员在非办公时间，可以坐岗，但坐岗时不得埋头打瞌睡、玩手机或看报纸，应随时观察门口人员出入情况，在有人员或车辆出入时，应马上起立以示礼节，查看是否为本园区人员或车辆，非本单位人员要做好询问，经主管部门有关人员批准，进行登记后方可进入园区内。

8、岗上交接班包括人员、物品、事件、卫生等交接，接班队员就以上工作认真核实，签字确认。

9、对工作中发现的问题，及时解决，解决不了的，及时逐级上报。

三、园区车辆管理制度

1、进入园区的车辆应按照园区设置的车辆行驶路线进行行驶，对于外来车辆，门岗保安队员和巡逻队员应及时提醒告知,车辆拥堵时，应及时做好疏散引导工作。

2、进入园区的车辆应按指定位置进行停放，不得乱停乱放，巡逻队员应及时对车辆出行引导，维护停车秩序，保证车辆通行畅通、停放有序。

3、禁止车辆停放在园区出入口交通要道、消防通道及残疾人通道等，巡逻队员应及时查看并制止，有问题要及时报告。

4、地下停车场应 24 小时有专人管理，进入地下停车场的车辆应按规定车位停放，不得停到通道上或一车占用两车位，巡逻队员应及时查看停车情况及车辆安全情况，发现非正常情况应及时报告。

5、根据实际情况，协助中心做好重点检查活动时的车辆管理工作。

四、园区巡逻制度

1、巡逻人员要求精神饱满，警容整洁，警械齐备，工作认真负责，随时准备处置突发、意外事件。

2、园区巡逻按地面标线骑电动平衡车进行（包括主配楼间消防通道），按前后顺序，匀速行驶巡视，对违规停放的车辆，及时联系门岗或监控中心，找到车主，让其按园区规定，将车辆停放指定位置。

3、园区巡逻1个小时一次，发现问题及时处置，处理不了的，逐级上报。

4、楼内巡逻要求按前后顺序，步伐整齐，认真细致，重点要害部位按要求签到，每2个小时一次。

5、夜班由南北门岗各派一名队员每3小时巡逻一次，巡逻时各楼层及卫生间的灯要关闭，只留中间电梯口的灯照明。

6、巡逻人员要不断强化服务意识，热情主动，不卑不亢，认真履行引导、劝阻、制止等工作职能。

7、巡逻人员应携带巡逻日志，对发现的问题认真记录，对重点区域、重点部位、重点巡查并做好记录，对发现安全隐患，及时处理，确保园区有一个良好的工作生活秩序。

8、巡逻人员应随时注意园区楼内的异常施工及其它异常情况，应及时盘查询问并向上级领导报告，在没有接到指示的情况下应予以制止，并做好事件的秩序维护及事件过程的记录工作。

五、电动平衡巡逻车使用管理规定

为展示服务形象，提高工作效率，公司特购置电动平衡巡逻车（以下简称巡逻车）两台，为确保巡逻队员安全规范使用巡逻车，特制定巡逻车使用管理规定如下：

1、巡逻车将配备形象气质好，有责任心的队员，专人专车定时按照巡逻路线进行巡逻。

2、巡逻队员要求精神饱满，警容整洁，警械齐备，举止端庄，安全驾驶巡逻车执行巡逻任务。

3、每天早8：00前将巡逻车停放到南门岗指定位置，认真检查巡逻车运行状况，随时待命；如发现巡逻车出现故障，立即停止使用，上报处理。

4、巡逻车要时刻保持干净清洁，运行状态良好。

5、巡逻车每天下午18：00以后存放到指定位置，巡逻队员应时刻注意电量使用情况，如电量不足，应在下班后在指定地点用安全规范的电源充电。

6、遇大风雨雪等恶劣天气，巡逻队员应及时将巡逻车存放在室内指定的安全位置。

7、巡逻队员按前后顺序，沿园区车辆行驶标线，低速行驶巡逻，在巡逻中发现的问题，及时处理，解决不了的，及时逐级上报。

8、对违反巡逻车使用规定造成的人员损伤和车辆损坏，由违规人承担全部的法律责任。

六、中控室值班管理制度

1、值班人员应按时上下班，当班时不准睡觉，不得擅离岗位。

2、值班人员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录。

3、监控值班人员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

4、值班人员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他单位、部门确因工作需要来监控室也应经主管领导批准。

5、值班人员应爱护设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。

6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控室吸烟。

7、监控室所监控范围及摄像头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容。非经主管领导批准，禁止外借录像资料、禁止外来人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。

8、保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态；发生故障及时报修；不得占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。

9、严格遵守监控设备操作程序，禁止私自改动监控计算机系统。

10、工作人员需到监控室查询情况和观访者必须经领导同意方可进入监控室。

11、值班人员必须严格按照规定时间上下班，严禁酒后上岗，严禁脱岗、离岗、睡岗和其它与工作无关的活动。

12、监控设施发现异常情况，及时通知中心领导进行处理。

13、必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

七、各媒体来访预案

为维护园区对外形象，以体现园区公开、公正、公平和对外界媒体组织工作的尊重，制定以下预案。

1、有媒体人员来访时，保安人员应注意自身形象，举止有度，文明礼貌，详细了解媒体来访的具体事由；

2、根据了解情况与本单位对口部门进行联系，同时报告上级领导及中心管理人员；

3、由于工作需要，媒体人员进入院内或楼内时，经有关部门人员的允许，应做好引导工作，避免媒体来访人员独自在园区及楼内走动。

八、上访紧急处理预案

为了维护园区的文明形象，确保正常的办公秩序，尊重上访群众的合法权利，制定本预案：

1、大门岗队员或中控室，发现有人上访，立即报告安保主管。

2、安保人员快速赶到上访现场，组织有效力量维持现场秩序，避免过激行为发生，同时将上访人数及上访原因报告上级领导及中心领导。

3、责任分工：

中心保障部分管安保：现场指挥负责各部门协调工作。

项目部经理：指挥保安负责维持现场秩序，人员及车辆疏导。                                                                                     

4、措施：（1）地方群众上访，积极与当地部门沟通。（2）本系统职工上访，积极与相关职能部门沟通。（3）根据现场情况可以打开园区大门放上访人员进院：①避免大群人堵门，造成不良影响；②减轻堵门压力，使车辆能顺利通行。                                                                                      

5、调整录像对上访现场实施跟踪监控。

6、根据上访人员数量、规模、单位，通报公安部门。

7、安保队员讲话，行为要礼貌得体，避免不当行为、语言刺激上访人员，恶化调解工作的正常进行。

8、调解干部到达上访现场，要有效保护他们的安全。

9、配合相关部门切实做好上访调解工作。

九、防盗应急处理预案

目前，社会治安情况纷繁复杂，各类盗窃手段层出不穷，这给我们的园区安保工作带来了很大难度。根据园区安保工作的实际情况，做好防盗，是园区安保的一项重要工作。所以我们要高度重视，积极预防。

1、园区安保队员，在思想上绷紧一根弦，时刻保持高度警惕。

2、严格值班巡查制度，做到谁值班谁负责。

3、开展经常性的普法教育，加强园区职工的安全防盗意识，“人走落锁”到实处。

4、园区实行 24 小时安全管理，利用先进的录像监控等手段组成人防、物防、机防相结合，监控、巡视、值班相结合的防盗体系。

5、牢固树立“预防为主，确保重点；打击犯罪，保障安全”的指导思想。

十、突发事件应急处理预案

1、突发治安、事故应急处置领导小组（以下简称事件处理小组）人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间通知保安当班人员及事件处理小组领导赶往现场，保安主管应立即组织保安人员赶到事发现场；

2、查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一步恶化；

3、向中心领导报告事件发展情况，根据事件发展的严重性，建议是否报案，并及时调整现场安保力量；

4、中心值班领导赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、引导或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响；

5、对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视；

6、如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。

十一、突然死亡事件应急处理预案

在日常工作中，如遇突然死亡事故，应采取以下措施

1、对因突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应尽量采取抢救措施，同时拨打急救电话；

2、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告保安主管和项目经理，并向公安机关、医疗急救中心报告；

3、对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线疏散无关人员，待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料；

4、对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线疏散无关人员，并坚决对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协助破案；

5、现场目击者、保安主管、项目经理须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后方可清理现场。

十二、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急预案

1、严禁非闲杂人员或无相关证件人员进入办公区域，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导；

2、保安人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品；

3、初步确认为可疑爆炸物品时，立即组织保安人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“110”报警；

4、对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并将人和物品带到管理处进行调查，同时规劝其禁止离开，待公安人员到现场后进行调查；

5、待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查；

6、如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作；

7、各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。

2019年1月1日